Return and Exchange Policy

Politique de retour et d'échange

1. Produits éligibles au retour

• Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés, avec toutes les étiquettes et dans leur emballage d'origine

• Les produits doivent être accompagnés de la facture d'achat originale

• Certains produits ne sont pas éligibles au retour (sous-vêtements, produits d'hygiène personnelle, etc.)

2. Délai de retour

• Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception pour initier un retour

• Pour les articles soldés ou en promotion, le délai est de 14 jours

3. Conditions de retour

• Les produits doivent être en parfait état, sans signe d'usure

• Tous les accessoires et manuels doivent être inclus

• Les emballages d'origine doivent être intacts

4. Articles non retournables

• Produits personnalisés ou sur mesure

• Produits d'hygiène intime

• Logiciels et produits numériques ouverts

• Produits périssables

• Articles de luxe

5. Processus de retour

1. Connectez-vous à votre compte et sélectionnez "Mes commandes"

2. Sélectionnez l'article à retourner et la raison du retour

3. Imprimez l'étiquette de retour fournie

4. Emballez soigneusement l'article avec tous ses accessoires

5. Déposez le colis au point de collecte indiqué

6. Options disponibles

• Remboursement​ : Traité dans les 5-7 jours ouvrables après réception et inspection

• Échange​ : Pour un article de valeur égale ou supérieure

• Crédit magasin​ : Valable pendant 1 an

7. Frais de retour

• Les retours pour notre erreur sont gratuits

• Pour les retours pour autres raisons, les frais de retour sont à votre charge

• Les frais de réexpédition pour les échanges sont à notre charge

8. Délai de traitement

• L'inspection des articles retournés prend 3-5 jours ouvrables

• Les remboursements sont effectués sous 5-7 jours ouvrables après approbation

• Les échanges sont expédiés dans les 48h après approbation

9. Coordonnées du service client

Pour toute question concernant notre politique de retour :

• Email : retours@votresociete.com

• Téléphone : +33 1 XX XX XX XX

• Heures d'ouverture : Lundi-vendredi, 9h-18h

10. Exceptions

• Pendant les périodes de fêtes, le délai de retour est étendu

• Les produits endommagés pendant le transport doivent être signalés dans les 48h

• Les retours internationaux peuvent être soumis à des frais de douane